Teslimat ve İade Şartları

Teslimat

Siparişlerin teslimatı kargo firmaları aracılığıyla yapılmaktadır. Cevahill.com, sitesinden alışveriş yapan siz kredi kartı sahiplerinin güvenliğini ön planda tutmakta ve siparişinizi verdiğiniz andan itibaren ödeme/fatura bilgilerinin kontrolünü gerçekleştirmektedir. Siparişin onaylanmasından sonra ürün hazırlama süreci başlamaktadır. Satın almış olduğunuz altın takı stoklarımızda mevcutsa saat 14.00 e kadar verilen siparişler aynı gün hazırlanarak kargoya verilmektedir. Üretilmesi veya tedarik edilmesi gereken ön siparişli altın takılar 3 ile 7 gün arasında hazırlanmakta ve kargoya verilmektedir. Ön siparişli ürünlerde bazen üretimden kaynaklı aksaklıklar yüzünden gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlarda irtibat telefonlarınızdan sizlere bilgi verilmektedir. Altın takılarımız kendilerine ait özel kutulara konulmakta, daha sonrasında fatura, sertifika vb. diğer tamamlayıcı malzemelerle daha büyük bir kutuya konulmakta ve kargo paketiyle paketlenmektedir. Siparişler kargoya teslim edildikten sonra İstanbul içine 1-2 iş günü, İstanbul dışına 1-4 iş günü içinde ulaştırılmaktadır. Gönderilen kargolar sigortalı olarak gönderilmektedir. Altın takı siparişleriniz ücretsiz kargoyla gönderilmektedir. Siparişinizin size en çabuk şekilde ulaşması için lütfen adres bilgileriniz doğru ve güncel olması siparişinizin teslimatı açısından önemlidir.

Değişim Şartları

Satın aldığınız altın takıyı teslim aldıktan sonra beğenmemeniz veya boyunun olmaması durumunda ürünü herhangi bir gramaj ve işçilik kaybı olmadan değiştirme talebinde bulunabilirsiniz. Değiştirmek istediğiniz ürünü bize yollamadan önce iletişim bölümümüzde yer alan telefon numarasını veya iade@cevahill.com mail adresini kullanarak mutlaka bizimle irtibata geçerek değişim talebinizi firmamıza bildirmeniz gerekmektedir gerekmektedir.
  • Değişim talep edilen ürünün kullanılmamış olması gerekmektedir. Gönderdiğiniz altın takı uzmanlarımız tarafından kullanılmış olduğu kanaatine ulaşılırsa, altın takınız değiştirilmeden geri iade kargosu yapılır.
  • Altın takı değişimleri altın takılarla ve ürünün alındığı tarihe ait altın endeks fiyatı üzerinden olabilmektedir. Çeyrek altın, yarım altın, tam altın, cumhuriyet altını ve külçe altınla değişim yapılmamaktadır.
  • Altın takıda işçilik kusuru bulunması durumunda isterseniz almış olduğunuz ürünün yenisiyle değiştirebilir veya farklı bir üründe yerine isteyebilirsiniz. İşçilik kusuru dolayısıyla değişimlerde kargo gönderim ücretleri firmamız tarafından karşılanacaktır.
  • Satın almış olduğunuz altın takı size özel ölçüye göre üretildiği takdirde değişimleri yapılmamaktadır. 
  • Altın takı değişimi uzun bir zaman sonra yapılacaksa müşteri hizmetlerimize bilgi verilmesi ve bu arada ürünün kullanılmaması gerekmektedir.

İade Şartları

Cevahill.com iade süreçlerini Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğine uygun olarak yürütmektedir. Cayma (iade) hakkı aşağıdaki hallerde kullanılamaz: … Fiyatı borsa veya teşkilatlanmamış diğer piyasalarda belirlenen mallara ilişkin sözleşmeler. (Altın fiyatları dünya borsalarındaki fiyatlara göre sürekli değişime uğramakta ve güncellenmektedir. Fiyatlardaki sürekli değişmelerden dolayı sizlerin ve bizlerin mağduriyet yaşamaması sebebiyle 22 ayar altın takı siparişleri kesin sipariş olup, iptali ve iadesi yoktur) Firmamıza gelen iade taleplerinin büyük kısmı altın takının kendisinden kaynaklı problemlerden çok, müşterilerimizin altın takıyı götürüp kuyumculara sorması sonrası oluşan süreçlerdir. Müşterilerimiz aldıkları altın takıyı kontrol ettirmek için kuyumcuya götürdüklerinde internetten aldığını söyleyince kuyumcu esnafları malı kötülemekte, çok pahalı alındığını söylemekte ve müşterileri olumsuz etkilemektedirler. Ürünü kontrol ettirmek için kuyumcuya götürdüğünüzde önce emsali bir ürünün fiyatını sorarak kıyaslama yapabilirsiniz. Firmamız, siz değerli müşterilerimize ürünlerimizi yollamadan önce detaylı olarak ürünü incelemekte ve azami gayreti sarf ederek size işçilik hatalı mal yollamamaya çalışmaktadır. Satın aldığınız altın takıda işçilik kusuru çıkması durumunda ürün tarafımızdan yenisiyle değiştirilmektedir. İşçilik kusurlu ürünlerin değişim kargo ücretleri tarafımızdan karşılanmaktadır. Sitemizde yer alan tüm altın takılar işçilik olarak 3 yıl, altın ayarı bakımından ise sınırsız garantilidir. Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün Bize ulaştığı andan itibaren beş (5) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 iş günü arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır. Havale/EFT yoluyla verilen siparişlerin iadesi için sipariş esnasında müşteri tarafından ödeme yapılan hesap IBAN bilgilerini bilgi@cevahillcom adresine iletilmesi gerekmektedir. Üründe ve ambalajında herhangi bir bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade etmeyecektir. Yukarıdaki şartlara uygun hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.. Havale iadeleri 5 iş günü içinde Kredi Kartı iadeleri 2-6 iş günü içinde yapılacaktır. Bankanız kredi kartı iadelerini aynı gün hesabınıza yansıtmayabilir. Bu durumda bankanızın kredi kartı servisini aramanız gereklidir. Siparişinizle ilgili “İptal Edildi” uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza veya havale yaptığınız bankanıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır. Altın takının kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanılmasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamı dışındadır.
  • Kişiye özel ve kişiselleştirilmiş altın takılarda iade olmamaktadır.
  • Ürün üzerindeki KULLANIM BARKODU çıkarılmış altın takılar iade alınmamaktadır.
  • Kullanılmış altın takılar iade alınmamaktadır.
Sipariş aşamasında müşterinin seçeceği yüzük numarasına göre üretim işlemi sağlandığından tüm 14 Ayar ve Pırlanta yüzükler, isim ya da harf yazılan tüm ürünler ve 22 Ayar tüm ürünler kesin sipariş olup iade edilemez. İade, Değişim ve Tamiratlarınız için ürünlerinizi kargo ile aşağıdaki adrese gönderiniz; İsim: Anadolu Kuyumculuk Telefon: 0216 3962383 Adres: Fevzi Çakmak Cd. No:8/A  Kaynarca / Pendik / İstanbul adresine kargo ile gönderebilirsiniz.